依頼を受けた「ご奉公案件」への対応を進めながら、同時にビジネスの整理整頓作業も進めています。
　昨日はある「行動制約」になっていた件について「壊れた輪」を修繕していました。
　わたしは出張時のホテル予約でリクルート社のひとつのWEB事業「じゃらん」をよく利用していました。それがあるトラブルで使用不可になっていたのですが、それを復活させることができました。
　トラブルは、予約していたある宿泊施設が直前になって予定変更せざるを得ず、やむなくキャンセルの連絡を電話で入れたのですが、どうも正常にWEBシステムに反映されずに「不泊」、それも無断だったという処理になってしまっていたのですね。
　昨日その宿泊施設に電話連絡を入れて経緯を話したところ、間違いなくキャンセルされていたと証言された。で、じゃらんへのシステム補正の連絡対応を依頼したところ、それはできないという返事。どうもホテル紹介システムとしていまは、じゃらんと疎遠断絶になっているという様子。「お客様ご自身でお願いします」という対応。
　ラチが開かないので、じゃらんのそういう苦情処理対応窓口をHPで探したのですが、まったく見つからない。しかたなく件の宿泊施設でじゃらんの「窓口電話番号」を問い合わせたら、１回目には違う紹介サイトの番号を伝えられた。う〜む、であります。再度確認させてじゃらんの窓口をようやく知らされた。
　すぐに電話で連絡したが、こちらは機械音声対応でなかなか人間言語での窓口に繋がらない。やむなく「保留」にしていたら約１時間後に連絡がついた。
　経緯を説明して、そこからもしばしのやり取りがあってようやくじゃらんから先方の宿泊施設に確認させることができた。そのじゃらんと宿泊施設の打合せ・問題解決にも、１時間ほどかかってようやくわたしのケータイにじゃらんから連絡が入って、誤解がすべて氷解して、わたしはサイトを利用再開できることになった次第。
　なんやかやでトータル３時間近い復元所要時間でした。
　WEB時代らしい便利なシステムですが、いったん不具合が発生したら非常に不便なものだと言うことを実感することができました。人間のケアレスミスをシステム的に補修することは非常に難しい。
　はやくもバブル崩壊といわれるイマドキのAIも、さてどうなのか？

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English version⬇

[“Web Systems” Malfunctioning as Nostalgia for the Analog Era Grows]
Alerts are sounding that the AI bubble may be bursting, as if in tandem with the Trump administration’s transition into a lame-duck period. It’s worth considering what would happen if these systems were to fail…

　While working on the “commissioned projects” I’ve been asked to handle, I’m also moving forward with organizing and streamlining my business operations.
Yesterday, I was fixing a “broken loop” related to an issue that had been acting as a “constraint on my actions.”
I used to frequently use “Jalan,” one of Recruit’s web services, to book hotels when traveling on business. It had become unusable due to a technical issue, but I was able to get it working again.
　The problem arose when I had to change my plans at the last minute for a reservation at a certain lodging facility. I had no choice but to call and cancel, but for some reason, the cancellation wasn’t properly reflected in the web system. Instead, it was processed as a “no-show”—and worse, one without prior notice.
　Yesterday, I called the lodging facility and explained the situation, and they confirmed that the cancellation had indeed been processed. So, I asked them to contact Jalan to correct the system error, but they replied that they couldn’t do that. It seems that, as a hotel booking platform, they’ve now severed ties with Jalan. Their response was, “Please handle this yourself.”
Since I wasn’t getting anywhere, I searched Jalan’s website for a customer service hotline to handle such complaints, but couldn’t find one at all. With no other choice, I asked the accommodation in question for Jalan’s “customer service phone number,” but the first time I called, they gave me the number for a different booking site. Hmm… After asking them to check again, I was finally given the number for Jalan’s customer service.
　I called immediately, but the line was automated, and I couldn’t get through to a live representative for quite some time. With no other choice, I stayed on hold, and after about an hour, I finally got through.
　I explained the situation, and after some back-and-forth, I was finally able to get Jalan to contact the accommodation provider. The coordination and problem-solving between Jalan and the accommodation provider took about another hour, and finally, I received a call from Jalan on my cell phone. All misunderstandings were cleared up, and I was able to resume using the site.
All in all, it took nearly three hours to get everything back on track.
　While it’s a convenient system typical of the internet age, I realized firsthand just how inconvenient it can be once a glitch occurs. It’s extremely difficult to systematically compensate for human error.
Even today’s AI, which some are already calling the “burst of the bubble,” leaves me wondering—just how reliable is it, really?

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My book, “Writers and Living Spaces,” has been published as an e-book by Gentosha.
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Posted on 11月 11th, 2026 by 三木 奎吾
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